Garantieverfahren und -voraussetzungen

Um Garantieleistungen in Anspruch nehmen zu können, muss der Kunde einen Rücksendeantrag (Return Merchandise Authorization, RMA) stellen. Für jede Produktlieferung muss eine eigene RMA-Nummer angefordert werden. Sie können die RMA-Nummer im Service-Center der Swissbit Germany AG in Berlin anfordern. Schreiben Sie hierzu eine E-Mail an: rma-pool@swissbit.com.
Die RMA-Datei sollte Informationen enthalten, mit denen sich das Produkt identifizieren lässt, z. B. die Modellnummer und die Seriennummer (falls vorhanden), sowie eine detaillierte Beschreibung des Problems, das beim Kunden auftritt. Der Kunde muss außerdem einen Nachweis über das Datum des ursprünglichen Kaufs vorlegen, um nachzuweisen, dass der Garantiezeitraum noch nicht abgelaufen ist.

Sobald er eine RMA-Nummer erhalten hat, muss er das Produkt innerhalb von dreißig (30) Tagen an die Swissbit Germany AG, Bitterfelder Straße 22, 12681 Berlin, Deutschland senden. Der Kunde trägt die Kosten für Versicherung und Versand. Produkte, die an das Servicezentrum gesendet werden, sind zur Vermeidung von Transportschäden angemessen zu verpacken. Die RMA-Nummer von Swissbit muss gut sichtbar außen an der Verpackung angebracht werden. Sollte ein Kunde das Produkt ohne gut sichtbare RMA-Nummer an der Außenseite des Pakets an das Servicezentrum senden, so wird die Annahme abgelehnt.

Nach Ablauf von zwei (2) Monaten ab dem Kauf des Produkts können nur technisch defekte Produkte im Rahmen eines RMA-Vorgangs zurückgegeben werden. Schönheitsfehler, optische Fehler und Gebrauchsspuren sind von der Garantie ausgeschlossen.

Zurückgesendete Produkte ohne technische Mängel werden auf Kosten des Kunden zurückgeschickt, und es wird eine Bearbeitungs- und Inspektionsgebühr von 10,00 USD pro Stück berechnet. Gleiches gilt, wenn kein Garantienachweis erbracht wurde oder die Garantiefrist abgelaufen ist.

Das Recht, Garantieansprüche geltend zu machen, läuft vorzeitig ab, wenn der Käufer oder Dritte ohne unsere vorherige schriftliche Zustimmung Reparaturarbeiten durchführen oder Änderungen vornehmen oder wenn der Käufer im Falle eines Defekts nicht sofort alle erforderlichen Maßnahmen zur Eindämmung des entstehenden Schadens ergreift und uns die Möglichkeit gibt, den Mangel zu beheben.

Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen können hier eingesehen werden:

Vertragsbedingungen EMEA / APAC

Vertragsbedingungen USA

 

Diese Garantie wird gewährt durch:

Für KUNDEN AUS EUROPA, DEM NAHEN OSTEN UND AFRIKA:
Swissbit Germany AG
Bitterfelder Straße 22
12681 Berlin
Deutschland

Für KUNDEN AUS NORDAMERIKA
Swissbit North America Inc.
18 Willett Avenue, Suite 202
Port Chester, New York 10573
USA.

Für KUNDEN AUS JAPAN
Swissbit Japan Co., Ltd.
4-20-7 Asagaya-Kita,
Suginami-ku, Tokio 166-0001
Japan